Specialist Customer Care Management

ALDI is de uitvinder van discount en staat voor eenvoud: wij houden het simpel. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Toch is dit precies waar het ons om gaat. Als uitvinder van discount is het onze missie om boodschappen doen zo simpel mogelijk te maken voor onze klanten. Wij zetten ons dagelijks in om discount opnieuw uit te vinden, om de klant elke keer opnieuw van slimme, eenvoudige oplossingen te voorzien.

Wij zijn uitvinders. Wij zijn trots op wat we samen bouwen. Wij zijn medewerkers met POWER. 

WAT GA JE DOEN?

Onze klanten staan bij ons centraal en verdienen de beste service. Als Specialist Customer Care ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen. Je hebt een coördinerende rol in het doorzetten van de klantvraag in de organisatie. Daarbij heb je veel contact met diverse afdelingen, zoals Category Management, Marketing Communicatie en de verschillende regio’s in het land. Jij hebt persoonlijk contact met de klant en weet op snelle en sympathieke wijze bij te dragen aan een hoge klanttevredenheid.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

• Het op een correcte en klantvriendelijke wijze klanten te woord staan;
• Zorg dragen voor de afhandeling van klachten en klantvragen waarbij service en kwaliteit bovenaan staan;
• Signaleren van klantinformatie met betrekking tot productkwaliteit en de klanttevredenheid;
• Leveren van input voor het optimaliseren van Customer Care processen;
• Bijdragen aan diverse projecten op het gebied van Customer Care.

WIE BEN JIJ?

Een servicegerichte professional, die klanten aan zich weet te binden. Met een gezonde dosis empathie ga je met de klantvraag aan de slag, om zo tot een duurzame oplossing te komen. Je bent een teamspeler met zeer goede communicatieve vaardigheden en hebt plezier in het helpen van mensen.

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in de Retail of een ander dynamische werkomgeving met veel klantcontact heeft een sterke voorkeur;
• Sterk empathisch vermogen en dienstverlenend ingesteld;
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.

WERKEN BIJ ALDI?

De waarden van ALDI zijn eenvoud, verantwoord en betrouwbaar. Hier handelen we dagelijks naar. Werken bij ALDI betekent uitgedaagd worden om het maximale uit ALDI, je team en jezelf te halen. Bij onze organisatie past een enthousiaste persoonlijkheid. Mensen die initiatief tonen, assertief en ondernemend zijn - dat zijn onze talenten van de toekomst. Wij hebben oog voor en bieden ondersteuning bij jouw persoonlijke ontwikkeling. En dit alles in een dynamische en internationale werkomgeving met veel doorgroeimogelijkheden.

Wat wij jou te bieden hebben:

• goed salaris
• pensioenregeling conform Bedrijfstak Pensioenfonds Levensmiddelen (BPFL)
• 24 vakantiedagen
• 8% vakantietoeslag
• reiskostenvergoeding
• collectieve zorgverzekering
• moderne werkomstandigheden

SOLLICITEREN

ALDI vernieuwt! Wij bieden je alle ruimte om jezelf door te ontwikkelen en mee te groeien met onze toffe organisatie! Doe jij mee?

Benieuwd naar de stappen die ALDI zet op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen? Neem een kijkje op http://www.aldi.nl/verantwoord.

Een e-assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Ook voert ALDI een integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD) uit, of vragen we je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overhandigen bij indiensttreding.